「暗黙知」を「資産」に変えよる。

「おもてなし」を、個人の才能で終わらせない。
テクノロジーと仕組みで、サービス産業に「再現性」という革命を。

ホテルという「最高峰の現場」で痛感した、属人化の限界。

私は長年、ホテル業界という、世界で最も高いホスピタリティが求められる現場に身を置いてきました。そこは、スタッフの献身的な努力と、磨き上げられた「個人の技」によって支えられている世界です。

しかし、その美しさの裏側には、常に「脆さ」がありました。「あの人がいないと回らない」「背中を見て覚えるしかない」「激務で人が辞めていく」……美しいサービスの裏で、現場は常に疲弊していました。

「心」を伝えるためにこそ、「科学」が必要だ。

労働人口が減少し、多様な国籍の人財が共に働くこれからの時代、従来の「根性論」や「以心伝心」は通用しません。私がたどり着いた結論は一つです。「仕組みで解決できることはシステムに任せ、人間は『人間にしかできないこと』に集中する」

ブリッジフォスタージャパンは、単なるコンサルティング会社ではありません。社長やエース社員の頭の中にある「暗黙知」をデジタルの力で「資産」に変え、国籍や経験を問わず、誰もが100点の仕事ができる「再現性のある組織」を作るエンジニアリング・パートナーです。

サービス業を、もっと自由で、創造的な仕事へ。

マニュアルや仕組みは、人を縛るためのものではありません。迷いをなくし、安心感を与えるための土台です。その土台があって初めて、スタッフは目の前のお客様に「自分らしいおもてなし」を発揮できます。

「人のチカラ」を「仕組み」で最大化する。そんな強い組織を、皆様と一緒に作り上げていきたいと考えています。